Teamleiter IT Servicedesk (M/W/D)
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams bei der nextN GmbH einen Teamleiter IT Servicedesk (m/w/d).
Aufgabenbereich:
- Leitung eines Teams von Servicedesk-Mitarbeitern und Sicherstellung einer effizienten Betriebsunterstützung
- Steuerung der täglichen Supportaktivitäten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen rechtzeitig und zufriedenstellend bearbeitet werden
- Entwicklung und Umsetzung von Supportprozessen und -richtlinien zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
- Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu stärken
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistung des Servicedesks und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Kommunikation mit Kunden, um Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden
- Übernahme und Moderation von Kundeneskalationen
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar
- Erfahrung in der Leitung eines Teams (idealerweise Support- oder Servicedesk-Teams)
- Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen und technischem Support
- Sehr gute Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und effektive Lösungen für komplexe Probleme zu finden
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität
- Bereitschaft sich in neue und komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und eine größere Anzahl von Aufgaben und Anforderungen im Team zu koordinieren
Standort Nordhorn
Anschrift:
nextN GmbH
Kokenmühlenstr 16a
48529 Nordhorn
T +49 5921 72718-0
E-Mail bewerbung@nextn.de
| Mo. - Do.: | 08:00 - 16:30 |
|---|---|
| Fr.: | 08:00 - 13:00 |
Weltweit beschäftigt die Neuenhauser Gruppe rund 2.800 Mitarbeiter, die in jedes Projekt ihre individuellen Stärken und Ideen einbringen.
Die einzelnen Unternehmen der Gruppe entwickeln und realisieren optimale Maschinenbau-Lösungen für internationale Kundenkreise: Klein- und Großteile, Maschinen und Anlagen in Einzel- und Serienfertigung.
Mit fünf Produktionsstandorten in der Grafschaft Bentheim ist die Neuenhauser Gruppe einer der größte Arbeitgeber im Landkreis. Rund 60 IT-Experten zählen innerhalb der Grafschaft zu dem Team, in dem die digitalen Visionen und Strategien der Zukunft für die Gruppe gestaltet werden.
